よくあるご質問

サービス

  • manaboについて教えてください
  • わからない問題をスマホのカメラで撮影して質問するだけで、困ったときにいつでも、東大・早慶・国公立などの現役大学生や医学部生など、難関大生をはじめ色々なチューター(講師)から1対1で指導を受けられます。また、チューターは指導内容の評価やプロフィールを事前に確認してから毎回自由に選べます。
  • 主な利用者は誰ですか?
  • 主に中学生と高校生がご利用いただけるサービスとなりますが、小学生や社会人の方のご利用もあります。
  • 60分ってどういう意味ですか? 60分は1回で使い切らないといけないのですか?
  • ご購入いただいた指導時間はチューターと1対1の指導に入ってから1分単位で消費されます。よって、20分の指導なら3回、10分の指導なら6回、受けることが可能です。
  • 1ヶ月で60分しか購入できないのですか?
  • 60分使い切ってしまった場合は、月の途中でも1時間単位で追加購入いただけます。使い切る前に追加購入することも可能です。
  • いつでも質問できますか?
  • 24時間いつでもご利用いただけますが、立候補するチューターの数が少ない時間帯はあります。夕方〜夜の時間帯がもっとも稼働チューターが多いため、その時間帯の質問がおすすめです。
  • 通話をしなくても指導は受けられますか?
  • 話せない環境にいる場合や、見知らぬチューターといきなり話すことに抵抗がある方は、質問する際に「チューターのみ音声」を選択してください。生徒様はチューターが話す内容を一方的に聞き、チャット(文字)で返答するという形式での指導が可能です。
  • 公認チューターってなんですか?
  • チューターのアイコン画像に【公認】マークがついているチューターは、事務局が一定水準以上の指導力があると認めたチューターになります。チューターを選ぶ際にご活用ください。
  • 質問できる科目はなんですか?
  • 算数/数学・英語・国語・社会・理科/物理/化学などの科目と、勉強方法や進路相談など科目を限定しないカウンセリングがあります。
  • 過去の指導内容は確認できますか?
  • 過去に質問した内容とチューターについてはホーム画面に表示され、指導内容は録画再生機能で見返すことが可能です。
  • 兄弟でも利用できますか?
  • 恐れ入りますが、ご利用者お一人ごとに契約が必要となります。
  • 資料請求ってできますか?
  • サービスガイド (PDF) をダウンロードしてください。

入会・料金

  • 指導時間を購入するにはどうすればいいですか?
  • マナボアプリ>その他>入会申し込みからご購入をお願いいたします。
  • 入会前のお試しと入会申し込み後でサービスの違いはありますか?
  • 違いはありません。まずしっかりmanaboのサービスをご理解いただきたいため、お試し中でも入会後と同様のサービスをご利用いただけます。ぜひお気軽にお試しください。
  • 入会申し込みをしたらいつから使えますか?
  • 決済完了後すぐにお使いいただけます。
  • 無料お試し終了後、自動で入会されますか?
  • 自動的に有料会員になることはありませんのでご安心ください。退会ご連絡も不要です。入会申し込みは、保護者様の同意の上でお申し込みされた方のみとなります。
  • どの部分の利用時間が課金対象になりますか?
  • 生徒様とチューターとの1対1の指導が始まってからが課金対象となり、1分単位で消費されます。チューターを選んでいる時や、指導後の評価中の時間は消費されません。
  • メッセージをするとお金はかかりますか?
  • 一切かかりませんが、あくまでチューターとのやりとりをするための機能となっておりますので、メッセージからの質問はご遠慮ください。
  • 自動更新を停止したいです
  • マナボアプリから>その他>サポート>メール問い合わせにてご連絡ください。1ヶ月単位で停止をお受けしております。解約金等も一切ありませんのでご安心ください。更新直前ですと停止ができない可能性がありますので、契約更新日の3営業日前にはご連絡ください。
  • 自分の契約更新日が知りたいです
  • 入会時、メッセージに申し込み完了の連絡が届きますので、その日付から1ヶ月後が更新日になります。
  • 自動更新ということを知りませんでした。まだ使用していないので返金してもらいたいです
  • 大変恐れ入りますが、ご購入された指導時間は、使用有無問わず返金が出来かねますのでご了承ください。
  • 後払いのハガキを紛失しました。支払いが完了しているか忘れてしまったので確認したいです
  • 後払いドットコムという決済会社を利用しておりますので、大変お手数ですが、そちらに直接お問い合わせください。なお、紛失されると再発行手数料が発生しますので、そちらの詳細も後払いドットコムへ直接ご確認ください。
  • 支払い方法を教えてください
  • Apple経由(アプリ内課金)をご用意しております。
  • 利用料金はいくらですか?
  • 2,800円(税込・60分・自動更新なし)です。
  • 支払い方法を教えてください
  • クレジットカード(Visa・MasterCard・American Express)とコンビニ後払い(銀行振込・郵便振替)に対応しています。
  • 利用料金はいくらですか?
  • 2,480円(税抜・60分・自動更新あり)です
  • 自動更新を停止した後に残った指導時間はどうなりますか?
  • 有料プランの自動更新のみ停止=休会状態となります。休会後もご購入いただいた指導時間は有効期限までは引き続きご利用いただけます。

指導

  • チューターとはなんですか?
  • チューターとはmanaboで指導を担当する講師のことです。東大・早慶・国公立などの現役大学生や医学部生など、難関大生のチューターが約8割、3000名以上在籍しています。
  • どのくらいで指導がはじまりますか?
  • ほとんどの立候補は5分以内につきますが、難しい問題の場合には10分以上かかる場合もあります。 深夜〜早朝の時間帯もお時間がかかる場合があります。その際は、別の問題を解きながら立候補をお待ちいただけますと幸いです。
  • 1回あたりの指導時間はどれくらいですか?
  • 問題の難易度にもよりますが、ほとんどの指導が10分~20分程度です。
  • チューターに個人の情報は伝わりますか?
  • 指導はアプリ内の無料通話の機能を使うため、電話番号やメールアドレスなどの個人情報はチューターには一切伝わりません。通話も音声のみのため、お互いに顔が分かることもありません。また、指導中のやりとりはサーバーに保管し管理されており、トラブル等が起きないよう安心の体制を築いています。
  • 教材は何を使いますか?
  • ご自宅にある参考書や問題集をお使いください。どういった問題集がよいかわからない場合は、ぜひチューターに勉強法から相談してみてください。
  • なかなか指導がはじまりません
    • 24時間いつでも指導は行っておりますが、質問の難易度や時間帯によってはチューターの立候補がつきにくい場合があります。その際は、別の問題を解きながら立候補をお待ちいただくか、時間帯を変えていただけますと幸いです。
    • 質問の解答をお持ちの場合は、立候補をお待ちいただいている画面から追加で送っていただきますと立候補がつきやすくなります。
    • チューターは質問内容を立候補をする前に確認していますので、もうしばらくお待ちください。 立候補をお待ちいただいている間もチューターが問題を確認している状況が見えるようになっています。
  • メッセージ機能ってなんですか?
  • 指導とは別にチューターとテキストメッセージのやりとりが出来る機能です。指導日時の約束や、指導前の簡単な相談などにお使いください。
  • お気に入りってなんですか?
  • 気に入ったチューターをお気に入り登録しておくことで、お気に入りチューターとして表示され、お気に入りチューターがオンラインの際には通知がくるようになります。
  • ホワイトボードってなんですか?
  • 指導中に使用する画面のことを指しており、そちらの画面にチューターが解説を記入していきます。
  • 2枚以上写真を投稿できますか?
  • 質問を投稿する際にアップロードできる写真は1枚のみですが、指導がはじまってから追加で写真をアップロードすることができます。 また、立候補をお待ちいただいている間も3枚まで解答の写真などを追加でアップロードできます。
  • 指導形式の変更の仕方がわかりません
  • 質問投稿時に「両方音声通話」をタップしていただくと選択が可能です。
  • ホワイトボードが使えません
  • 以下をご確認ください。
    • ネットワーク環境が不安定な可能性があります。Wi-Fi経由でのインターネット接続を推奨しておりますので、3G/4G/LTEなどの携帯用の回線ではなく、かつ、ルーターとご使用の端末の距離を近くするなど、できるだけ安定した電波状況でご利用ください。
    • ご使用の端末を再起動してください。
    • 起動中のアプリをすべて終了してください。
    • バージョンが最新版かご確認ください。
  • チューターから返信が返ってきません
  • メッセージへの返信は、チューターの好意に基づいて対応しています。メッセージにチューターが気づいていない場合もあるので、数日経っても返信がない場合はもう一度送ってみましょう。また、すでにチューターが退会済みの場合もありますのであらかじめご了承ください。
  • チューターとのやりとりで困ったことがあります
  • チューターとのやりとりで嫌な思いをした際は、メッセージ中の画面の右上にあるボタンから「運営事務局へ通報する」をご利用ください。事務局より状況を確認し、適切な対応を行います。なお、事務局では問題のあるやりとりについては全て監視しており、利用規約違反をした生徒様に対しては警告・アカウント停止・法的対応などを行っています。
  • チューターを指名したいです
  • チューター一覧の画面から、指導中ではないオンライン中のチューターを指名して質問することができますが、必ず指導することを保証するものではありませんのであらかじめご了承ください。
  • チューターに素早く文字が送りたいです
  • 文字入力が苦手な場合や、素早くメッセージを送りたいときはスタンプ機能もご利用ください。指導画面のたまごのアイコンをタップすると「ちょっと待って」などのメッセージを簡単にチューターへ送信できます。また、ホワイトボードの利用中でも送信が可能です。
  • 指導中のチャット文字をコピーしたいです
  • メッセージの吹き出し部分を長押しすることで文字をコピーすることができます。
  • 指導中に終了したくなりました
  • どうしても終了したい場合には、チューターに終了したいことを音声やチャットでお伝えいただき、アプリ画面の右上にある「終了」ボタンから終了してください。
  • 途中で切断された指導を再開したいです
  • 同じチューターがオンラインの場合は、指名質問することで再開できる場合があります。
  • 指導後の評価とはなんですか?
  • これからの指導や運営の改善に利用させていただきます。いただいた評価はチューターのプロフィール画面に「性別・学年・住んでいる都道府県」とあわせて公開されます。
  • 指導時間が長いです
  • ご希望の指導時間がありましたら、指導開始前にあらかじめチューターへお伝えください。
  • 指導録画が再生できません
  • 指導終了後、変換に時間がかかる場合がありますので、再生できない場合は少し時間をおいてから再生をお願いいたします。

設定

  • 利用開始時に必要なものを教えてください
  • スマートフォン(もしくはタブレット)にmanaboアプリをインストールいただき次第、すぐにご利用が可能です。通話用のマイク付きイヤホンと無線LAN/Wi-Fi経由のインターネット接続をご用意いただけるとより指導がスムーズに行えます。※お使いいただくにはSMS認証が必要となりますので、携帯電話番号が必須となります。
  • SMS認証ってなんですか?
  • 携帯電話のSMS(ショートメッセージサービス)によるセキュリティ認証を行うシステムです。画面の指示に従い、認証を行なってください。
  • SMS認証のメールが届きません
    • ご登録の携帯電話番号に誤りがないかご確認ください。
    • SMSの着信拒否などの設定がされていないかご確認ください。
    • 無線LANやWi-Fiなどのインターネット通信ではSMSが受信できないことがあります。
      4GやLTEなどの携帯回線で通信をするようにしてください。
    • 携帯電話や通信キャリアなどの設定によってSMSを受信できない可能性があります。
      その場合は、ご利用の携帯電話のメーカーや通信キャリアへお問い合わせください。
    • 一部の国、または地域の場合、通信事業者の事情に応じて、認証番号が到着するまで多少時間がかかることがあります。一日経過しても認証番号が届かない場合は、お問い合わせください。
  • 携帯番号がないのでSMS認証ができません
  • 大変恐れ入りますが、携帯電話番号が必須となります。携帯番号であれば、お使いいただく端末以外(例えばご両親の携帯番号)でもご利用いただくことは可能です。
  • 機種変更しても使えますか?
  • 新しいスマートフォンにアプリをインストール後、「ログイン」から機種変更前にご登録いただいた電話番号とパスワードを入力していただくと、それまでの情報が引き継がれます。
  • ログインのメールアドレス(または電話番号)やパスワードを忘れてしまいました
  • マナボアプリ>アカウントから各種変更をお願いいたします。迷惑メール(ドメイン指定受信)設定をしている場合は、@manabo.comからのメールを受信できるように設定してください。アプリ内からお問い合わせ出来ない状況の場合は、support@manabo.comまでお問い合わせください。
  • 音声通話がうまくできません
  • 以下をご確認ください。
    • 端末の設定からmanaboアプリのマイクの項目は「利用を許可する」になっていますか?
    • 他のバックグラウンドアプリは終了していますか?
    • その他>サポート>音声通話テストを実施し、以下をご確認ください。
      • 「音声を再生します」まで行かない → 通信環境の問題 4) へ
      • 「音声を再生します」からの音声が聞こえない → マイクの問題 5) へ
    • Wi-Fi環境でお試しいただいている場合は、以下をご確認ください。
      • Wi-Fiルーターに近づいて試してみる。
      • Wi-Fiルーターの電源を入れ直してみる。
      • Wi-Fiルーターにつながっている他の端末の接続を切って試してみる。
      • 3G/4G/LTE環境でお試しいただく。
    • イヤホンに内蔵しているマイクを確認する。
      • きちんとイヤホンジャックが刺さっているか確認する。
      • イヤホンのボリュームが0になっていないか確認する。
      • 端末自体のマイクが壊れていないか確認する。

    それでもうまくいかない場合は、その他>サポート>メール問い合わせにてご連絡ください。
  • アプリの動作が不安定です
  • 以下をご確認ください。
    • ネットワーク環境が不安定な可能性があります。Wi-Fi経由でのインターネット接続を推奨しておりますので、3G/4G/LTEなどの携帯用の回線ではなく、かつ、Wi-Fiルーターとご使用の端末の距離を近くするなど、できるだけ安定した電波状況でご利用ください。
    • ご使用の端末を再起動してください。
    • 起動中のバックグラウンドアプリをすべて終了してください。
    • manaboアプリのバージョンは最新版ですか?

    それでもうまくいかない場合は、その他>サポート>メール問い合わせにてご連絡ください。

その他

  • 運営会社を教えてください
  • 運営会社は株式会社マナボです。
  • 提携会社はどこですか?
  • Z会・栄光ゼミナールと業務提携をしている安心の企業です。
  • チューターに登録したいです
  • こちら から、ご登録ください。
  • 登録情報を変更したいです
  • マナボアプリ>その他>アカウントから変更が可能です。
  • 個人情報の取扱いについて
  • こちら から、ご確認ください。
  • 法人(塾・学校)も利用できますか?
  • ご提供するサービス内容としましては個人様向けのサービスと同様のものとなりますので、こちら の「利用の流れ」に沿ってお申し込みください。また、大規模な導入の場合には、お手数ですがsales@manabo.com までメール、もしくは株式会社マナボ 03-5413-8188(平日10時~19時)までご相談ください。
  • とにかく困ったときは?
  • マナボアプリ>その他>サポート>メール問い合わせにてご連絡ください。

    土日祝日、年末年始はサポート窓口をお休みさせていただきますので、休み明けに順次返信をさせていただきます。